排隊(duì)機(jī)又叫取號(hào)機(jī)、拿號(hào)機(jī)、喊號(hào)機(jī),是排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的組成部分之一,用于顧客自助取號(hào),從而產(chǎn)生系統(tǒng)的排隊(duì)序列號(hào),在接到服務(wù)請(qǐng)求后,取號(hào)機(jī)即自動(dòng)打印一張印有隊(duì)列名稱、排隊(duì)序號(hào)、等候人數(shù)、排隊(duì)時(shí)間等有關(guān)信息的號(hào)票。使用叫號(hào)機(jī)系統(tǒng),一方面可消除客戶長時(shí)間“站隊(duì)”的辛苦、對(duì)“站錯(cuò)隊(duì)”、“插隊(duì)”的抱怨,全1面改善服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,另一方面更可以依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務(wù),減少群眾的等候時(shí)間,提高辦事效率。排隊(duì)叫號(hào)一體機(jī)讓我們生活的很多方面都有所轉(zhuǎn)變,使用了排隊(duì)叫號(hào)一體機(jī)之后徹底打破了傳統(tǒng)的排隊(duì)模式。
顧客進(jìn)入服務(wù)廳時(shí),通過取號(hào)機(jī)自助取號(hào)。當(dāng)選擇相應(yīng)業(yè)務(wù)后,取號(hào)機(jī)打出一張排隊(duì)號(hào)票,此時(shí)該號(hào)碼自動(dòng)加入相應(yīng)業(yè)務(wù)隊(duì)列,顧客手持排隊(duì)號(hào)票在等候區(qū)就座等待。叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)對(duì)排隊(duì)的人群進(jìn)行更好的管理,人們只要有號(hào)碼以后就可以在等候區(qū)域等待叫號(hào),這樣在不用人為管理的情況下人們就能自覺排隊(duì),誰也沒有插隊(duì)的機(jī)會(huì)。使用叫號(hào)機(jī)系統(tǒng),一方面可消除客戶長時(shí)間“站隊(duì)”的辛苦、對(duì)“站錯(cuò)隊(duì)”、“插隊(duì)”的抱怨,全1面改善服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,另一方面更可以依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務(wù),減少群眾的等候時(shí)間,提高辦事效率。
觸摸屏排號(hào)機(jī)可以設(shè)立在大廳的入口處,客戶通過顯示屏上的功能提示便可以得到一張票號(hào),上面顯示著所屬號(hào)碼、窗口和當(dāng)前號(hào)碼等信息。根據(jù)排隊(duì)叫號(hào)排序自動(dòng)以喇叭語音呼叫下一位辦事者去窗口辦理業(yè)務(wù)。通過大廳公共LED顯示屏滾動(dòng)顯示大廳叫號(hào)信息,窗口LED顯示屏本窗口當(dāng)前叫號(hào)號(hào)碼。排隊(duì)叫號(hào)機(jī),是新型排隊(duì)設(shè)備,滿足現(xiàn)階段政務(wù)服務(wù)中心對(duì)智慧大廳綜合管理平臺(tái)的建設(shè)要求,有柜式的、臥式的、立式的、高的、矮的,各式各樣。
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